Shipping

We ship both locally and worldwide. Shipping times: Local orders are delivered within 3-5 business days and we ship within 5 business days. International orders are delivered within 10 business days with DHL, and we ship within X business days. Shipping time may vary depending on location, shipping method and other factors.

Payment

We accept secure payments for both local and international customers via credit cards, debit cards, Visa cards, Klarna, Apple Pay and PayPal. Please note that additional exchange fees may apply if your currency is not US Dollars or Euros.

Taxes

The duty is calculated as a percentage of the customs value of the goods: the percentage or rate varies depending on the type of goods. You can check the applicable duty rate in the TARIC database for the EU and the import calculator for the USA. The customs value consists of: the price paid for the goods, the insurance costs and the shipping costs.

Order

We cannot make any changes to your order after you click the "Place Order" button. These include the following: Change the item shipping/billing address Add items to your order Shipping.

Products

In the unlikely event that you have received an incorrect product, please provide us with the following information immediately: - your order number - the product you did not receive - the product you received instead - send us an email (contact @ eyopen.com) Once we have received the above information, we will address the matter immediately and attempt to resolve the issue to your satisfaction . Unfortunately, until we can prove that you received the wrong product, we cannot resolve the issue. Please do not return the incorrect product unless instructed to do so by one of our support representatives. This can potentially slow down the process.

Something is missing.

In the unlikely event that something is missing from your order, please contact us immediately with the following information to ensure we resolve this for you quickly and efficiently can (contact@eyopen.com): - - Your order number - the name of the product you did not receive. Once we have received the above information, we will address your concern immediately and attempt to resolve the issue to your satisfaction as quickly as possible. ALL COMPLAINTS FOR MISSING ITEM MUST BE MADE WITHIN 7 DAYS OF THE DELIVERY DATE.

Delivery

All our deliveries are sent with DHL. Standard shipping - Germany, Austria Standard shipping: €3.90; Express shipping: €10 Standard shipping - abroad within the EU: €4.89 Switzerland, Great Britain: €8.89 Rest of Europe: €8.89 USA, Canada, Middle East: €8.89 China: €8.89 €. Please note that you must be registered with DHL Packstation to receive your delivery to a Packstation. Please include your personal postal number in the delivery address. Are there any restrictions on sending international letters and parcels? You can check the status of your shipment at any time both on our website and on the website of our delivery partner (i.e. usually the foreign postal company). Delivery of your shipment may take up to three weeks within Europe, but outside Europe it may take longer. We and our delivery partners do everything in our power to deliver your shipment as quickly as possible. We thank you for your understanding in this extraordinary situation. Current information for deliveries to business addresses abroad: When delivering shipments addressed to business addresses abroad (e.g. companies, retailers, authorities, shopping centers, etc.), there may be problems due to official measures (e.g. ordered business closures). It may be that such shipments cannot be delivered, nor is it possible to inform the recipient that they will be picked up at a parcel shop. This can lead to delays and unwanted returns. We therefore ask you to discuss the local conditions with the recipient of your shipments and to ensure that delivery is possible.

Versand

Wir versenden sowohl lokal als auch weltweit. Versandzeiten: Lokale Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert und wir versenden innerhalb von 5 Werktagen. Internationale Bestellungen werden innerhalb von 10 Werktagen mit DHL zugestellt, und wir versenden innerhalb von X Werktagen. Die Versandzeit kann je nach Standort, Versandart und anderen Faktoren variieren.

Bezahlung 

Wir akzeptieren sichere Zahlungen sowohl für lokale als auch für internationale Kunden über Kreditkarten, Debitkarten, Visa-Karten, Klarna, Apple Pay und PayPal. Beachten Sie, dass zusätzliche Wechselgebühren anfallen können, wenn Ihre Währung nicht US-Dollar oder Euro ist.

Steuern

Der Zoll wird als Prozentsatz des Zollwerts der Waren berechnet: Der Prozentsatz oder Satz variiert je nach Art der Waren. Sie können den geltenden Zollsatz in der TARIC-Datenbank für die EU und im Importrechner für die USA überprüfen. Der Zollwert setzt sich zusammen aus: dem für die Waren gezahlten Preis, den Versicherungskosten und den Versandkosten.

Bestellung

Wir können keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, nachdem Sie auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" geklickt haben. Dazu gehören die folgenden: Ändern Sie den Artikel Versand-/Rechnungsadresse Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung Versand.

Produkte

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben, geben Sie uns bitte sofort folgende Informationen: - Ihre Bestellnummer - das Produkt, das Sie nicht erhalten haben - das Produkt, das Sie stattdessen erhalten haben - senden Sie uns eine E-Mail (contact @ eyopen.com) Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns sofort um die Angelegenheit kümmern und versuchen, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Solange wir nicht nachweisen können, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, können wir das Problem leider nicht beheben. Bitte senden Sie das falsche Produkt nur dann zurück, wenn Sie von einem unserer Support-Mitarbeiter dazu aufgefordert werden. Dies kann unter Umständen den Prozess verlangsamen.

Etwas fehlt.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass etwas in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit den folgenden Informationen, um sicherzustellen, dass wir dies schnell und effizient für Sie lösen können (contact@eyopen.com): - - Ihre Bestellnummer - der Name des Produkts, das Sie nicht erhalten haben. Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. ALLE REKLAMATIONEN WEGEN FEHLENDER ARTIKEL MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH DEM LIEFERDATUM ERFOLGEN.

Zustellung

Alle unsere Lieferungen werden mit DHL versandt. Standardversand - Deutschland, Österreich Standardversand: 3,90 €; Expressversand: 10 € Standardversand - Ausland innerhalb der EU: 4,89 € Schweiz, Großbritannien: 8,89 € Restliches Europa: 8,89 € USA, Kanada, Naher Osten: 8,89 € China: 8,89 €. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der DHL Packstation registriert sein müssen, um Ihre Lieferung an eine Packstation zu erhalten. Geben Sie bei der Lieferadresse Ihre persönliche Postnummer an. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit sowohl auf unserer Website als auch auf der Website unseres Zustellpartners (d. h. in der Regel des ausländischen Postunternehmens) überprüfen. Die Zustellung Ihrer Sendung kann innerhalb Europas bis zu drei Wochen dauern, außerhalb Europas kann es länger dauern. Wir und unsere Lieferpartner tun alles, was in unserer Macht steht, um Ihre Sendung so schnell wie möglich zuzustellen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation. Aktuelle Informationen für Lieferungen an Geschäftsadressen im Ausland: Bei der Zustellung von Sendungen, die an Geschäftsadressen im Ausland adressiert sind (z.B. Firmen, Einzelhändler, Behörden, Einkaufszentren, etc.), kann es aufgrund behördlicher Maßnahmen (z.B. angeordnete Geschäftsschließungen) zu Problemen kommen. Es kann sein, dass solche Sendungen weder zugestellt werden können, noch ist es möglich, den Empfänger über eine Abholung in einem Paketshop zu informieren. Dies kann zu Verzögerungen und ungewollten Retouren führen. Wir bitten Sie daher, die örtlichen Gegebenheiten mit dem Empfänger Ihrer Sendungen zu besprechen und sicherzustellen, dass eine Zustellung möglich ist.